Zorgen voor een vlotte bloemenbezorging

Bij Denemarken Bloemist doen we er alles aan om uw bloemen- en cadeaubezorgervaring zo naadloos mogelijk te maken. Om dit te bereiken hebben we een aantal essentiële voorwaarden opgesteld die duidelijkheid verschaffen over onze procedures en ons beleid. Lees deze richtlijnen door om een vlotte en succesvolle bloemenbezorging bij de gewenste ontvanger te garanderen.

Levering aan openbare instellingen

Voor leveringen aan openbare instellingen, zoals ziekenhuizen, revalidatiecentra en hotels, vragen wij u vriendelijk om volledige informatie. Dit bevat:

• De naam van de instelling.
• Het volledige adres.
• Een telefoonnummer voor contact.
• Het kamernummer samen met de naam van de gast of ontvanger.

Houd er rekening mee dat veel instellingen rechtstreekse kamerleveringen niet toestaan. In dergelijke gevallen zal onze lokale bloemist de bloemen achterlaten bij de receptie van de instelling. Het is belangrijk op te merken dat sommige hotelreceptie- of frontofficemedewerkers kunnen weigeren bloemen aan te nemen als ze de ontvanger niet kennen. Dit kan er soms toe leiden dat er bloemen misplaatst worden bij de receptie of frontoffice. In deze gevallen kan Internetflorist.biz geen verantwoordelijkheid nemen en vindt er geen restitutie plaats.

Extra geschenken (add-ons)

Levering

Verplichte informatie voor levering

Verzendkosten

Ontvanger niet beschikbaar/niet thuis

Veranderingen

Levering op dezelfde dag

Late leveringen

Voor eventuele late leveringen die buiten de controle van onze bloemisten vallen, wordt geen restitutie verleend. Late leveringen kunnen voorkomen als de ontvanger niet thuis is of niet beschikbaar is op het opgegeven adres. Onze bloemisten zullen altijd proberen telefonisch contact op te nemen met de ontvanger en een bezorgafspraak te maken.

Overmacht

Vanwege onvoorspelbare gebeurtenissen buiten de controle van onze lokale bloemisten en Internetflorist.biz, kunnen we de levering op de gevraagde datum niet garanderen. Dit geldt ook voor beperkingen in verband met COVID-19. In dergelijke gevallen behoudt de bloemist zich het recht voor om de levering zelfs enkele dagen later uit te voeren.

Annuleringsbeleid

Als je je bloemenbestelling moet annuleren, hebben we schriftelijke annuleringsverzoeken nodig voor specifieke bestelnummers die 48 uur voor de geplande leverdatum moeten worden ingediend. Aanvragen die na deze deadline worden ontvangen, kunnen mogelijk niet worden gegarandeerd dat ze worden geannuleerd en terugbetaald.

Klachten

Bent u ontevreden over de dienstverlening of de ontvangen bloemen van de ontvanger, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen, voorzien van een foto van het boeket. Houd er rekening mee dat we foto's van zowel de boven- als de zijkant nodig hebben om het boeket volledig te kunnen beoordelen. Klachten dienen binnen 2 dagen na de bezorgdatum binnen te zijn. Als u zich niet aan deze termijn houdt, kan het zijn dat uw klacht niet in behandeling wordt genomen.

KLACHTEN

Als u niet tevreden bent over de geleverde service en de bloemen die de ontvanger heeft ontvangen, stuur ons dan een schriftelijke klacht en een foto van het boeket. Houd er rekening mee dat we een foto van boven en van de zijkant nodig hebben om het volledige boeket te zien. Wij moeten de klacht binnen 2 dagen na de leveringsdatum hebben. Anders kunnen we uw klacht mogelijk niet in behandeling nemen.